什么是电子队列

由于在不同的业务领域的竞争日趋激烈，提高客户忠诚度的问题正在成为一个公司或企业管理的重中之重。 队列和不舒服的等待条件的出现，公司的形象产生负面影响，并最终导致客户过渡到一个竞争对手。

电子排队管理系统（LMS）允许你组织的物理和最重要的，为等候的顾客创造舒适的条件，从而提高服务和访客忠诚度的质量。

现代电子又提供了足够的能力在实时远程办公室执行同样重要任务的分行网络的远程工作的组织和响应事件，也包括在网上或通过与客户谁签署了预约规划会议工具自助服务终端。

我们必须在所有这些方面的综合解决方案法国公司ESII eSirius一个例子一探究竟。

分行网络管理

使用基于云的技术，所有关于实时接收客户端的信息提供给中央服务器系统允许公司来控制负载舱，根据时间，迅速改变接收策略响应问题的情况，并监视员工素质的管理者或经理。

关于录取客户信息的具体个人将更加客观地评价公司的现场工作人员管理，以及例如，通过参观人数比较在一个分支购买或支付的金额评估filiala-的有效性。

在工作期间收集的统计信息将有助于优化基础上的具体工作量统计部门，而不是假设和一般性结论的基础上，分行网络。

与客户安排会议

规划与klientami-另一个非常有用的功能，使您可以节省您的时间，游客将完全确信它会在指定的时间和他不会有排队等了很长时间的会议。

委任的工作原理：

• 客户端选择一个方便的日期和时间使用Web页面上的首选形式，对自助服务终端或致电运营商。
• 客户机（使用此电话号码的最简单的方法）的识别之后，该系统提供在客户端写入一个唯一的号码或接收SMS
• 当客户进入的分支，他开了一些自助服务终端，或者报告给接待，然后传递到必要的人员
• 如果客户不来，系统将自动取消他的票

这种规划学科和 公司的人员， 允许他们活动的一个更有效率的组织。 该经理也可员工排班视图，让他及时优化或客户端重定向到所需服务或不太繁忙的员工。

在使用欧洲电子排队管理系统的经验半个世纪显示在客户流量的组织这种方法的有效性。 在独联体国家市场，在这个阶段，只有少数是积极发展segmenty-银行业金融机构，政府机构和药品。 在欧洲，电子队列几乎无处不在那里是人，办公室，机场，服务中心，运输和物流公司，电信公司和移动网络运营商和连锁超市络绎不绝。