行为不正确 道德与服务行为守则

组织环境中的职业道德和商业沟通是生产关系的重要组成部分，影响企业的经济活动和稳定，其作用难以高估。 遵守职业道德和技能，与团队合作，与合作伙伴和客户进行交流，影响公司内部和外部活动的成功，保持其形象和声誉。

业务沟通

商业沟通意味着商业礼仪的原则和规范旨在实现互惠互利的结果。 不管员工的地位和职能如何，他必须能清楚地表达自己的想法，分析自己的想法，分析合作伙伴的思想，形成对有关意见和建议的批评态度。

作为商务交流的一个例子，强制性条件是进行谈话，调整过程，听取对话者的说服力，发挥积极影响力，创造有利于生产活动的有利氛围，消除冲突局面，同时维护职业道德标准。

电话沟通的伦理

语调在电话交谈中至关重要，特别是在开始和结束时。 任何言语错误，延迟，口吃引起对话者的紧张或刺激。 如果语气不符合信息内容，对话者倾向于信任语调。

在打电话之前，您应该最简单地制定任务，做出必要的笔记。 连接后，您需要介绍一下自己的姓名和公司名称，然后与对话者澄清他是否有足够的时间。

当然，无论情绪状态如何，都要避免错误的行为，以公开表达自己的情绪。 但长期感激的过度礼貌可能导致对话者的不耐烦和刺激。

作为需要仔细准备的商务沟通的特殊例子，有必要在长时间不在的情况下指定呼叫者需要提醒自己的情况，并且还将其服务提供给其偏好未知的各种类型的客户端。

特征不正确的行为

错误行为暗示：

• 对公司同事和客户的冒犯性质的评论;
• 在谈话中使用亵渎
• 粗鲁，权力过剩，强迫行为;
• 关于同事和客户的无情的姿态。

此外，员工的不正确行为包括违反组织的既定着装规定，穿着不适当的衣服。

道德准则

“道德与服务行为守则”是在俄罗斯联邦“宪法”的基础上编制的，是根据职业道德准则和员工行为准则制定的，他在入境后有义务考察。 以职业态度态度的一套规范旨在确保执行公务的有效性，促进员工队伍的权威性增加。

道德与服务行为守则在工作集体内形成关系。 通过这种概念，公司内的利益冲突，滥用权力，数据保密性，人身不可侵犯性，遵守健康竞争等原则等概念受到管制。 任何俄罗斯联邦公民有权要求员工按照职业道德行事。

谅解备忘录

以报告形式提供的信息是为了提高管理水平，以期引起注意并采取适当措施。 官方和备忘录之间的区别在于后者具有法律效力。

任何出现在雇员不正当行为的人都有权发表报告。 除报告外，还可以记录与其他员工和业务伙伴有关的违规事实。

关于错误行为的服务报告必须包括以下项目：

• 指示不正当行为的罪魁祸首
• 受害方的名称
• 事件中出席者的姓名;
• 事件的其他情况。

报告的功能：

• 解决行政或生产性质的问题;
• 关于生产合理化和完善的建议
• 对管理层的意见与高层决策不一致;
• 澄清与员工或直属主管冲突过程中出现的情况;
• 关于工作进展情况的报告
• 下属不履行职责时的投诉;
• 调查职权的挪用;
• 通知纪律违规;
• 报告非标准事件的信息，其结果可能是物质损失或身体伤害;
• 需要管理注意事项的积极性。

责任和处罚

由于不当行为，以谴责，言论的形式提供纪律处分。 解雇是不允许的，因为行动不是一个单一的，沉重的性质。

如果在此之前，这名雇员在一年内已经受到纪律处分，一再重复的言论可能导致解雇，尽管他的罪行也属于另一类违规行为。

官方调查并不坚持说明对受害方适用的表达方式。 如果案件提交法院，则应在证人的帮助下，确认事实情况的证实。

法院要求的满意度

除了根据“劳动法”所称的处罚外，还可以适用反映保护商业信誉程序的第一百五十二条。

诉讼将在以下条件下得到满足：

• 承认违反道德准则和正式行为守则;
• 传播的信息涉及荣誉的问题;
• 现实信息不一致。

原告有义务提供侮辱事实的证据和被告 - 确认事实。

宏观视角下的职业道德

可以将职业道德归结为具体的道德规范和原则制度，同时考虑到专业活动的具体特点，提供了可信赖的沟通。

作为不道德行为的后果，可以指定几个方向的比例特征。

1. 贿赂。 这种行为限制了选择的自由，改变了决策的条件。 员工同时可以通过未来收入增加福利。 贿赂导致重新分配资源，有利于不太有希望的选择。
2. 引人注目。 强制性行为阻碍某一卖方与客户之间关系的发展，旨在刺激购买特定服务或产品，这就是为什么竞争是站不住脚的。 因此，价格上涨，现有产品质量下降，范围缩小，需求下降。 生产投入少于无限竞争的投入。
3. 信息无效。 关于产品信息的失真导致消费者的不满，违反后续交付和生产周期的时间。 信息不可靠的后果是资金支出不合理。
4. 盗窃。 盗窃会增加服务和产品的成本，因为损失的补充预计是由于价格上涨。 结果 - 价格上涨和资源的不合理再分配，产品短缺。

商业沟通的心理学和伦理学是基于大多数原则的基础科学综合体的组成部分。 如果社会的成功不依赖于一个人，那么公司的成功就会对这个问题和社会产生影响。 因此，个人发展，组织内部的关系，企业的成功与社会发展是相互关联的，因此职业道德始终是相关的。