如何编写一个脚本“冷电话”。 该脚本（“冷电话”）：例

销售经常被“冷电话”。 有了他们的帮助，你可以有效地销售产品，服务，这笔交易的进一步讨论预约。 在某些情况下，使“冷电话”使用脚本。 这是什么？ 什么是他们的有效参与的标准是什么？

他们是为了什么？

理论的一点。 “冷电话” - 从“热”有什么不同？ 这是非常简单的。 它涉及到一个人或公司要做到这一点的对话中，呼叫者没有接触（远程熟人）。 反过来，“热”呼叫“ - 正在抓紧现有的接触与合作伙伴保持联系，或进入与他的新交易。

其实，你怎么想“陌生电话”的脚本，我们要学习？ 什么是他们对企业的实际效益？ 专家指出：使用“冷电话”的-最经济实惠和有效的一种 销售技巧。 本技术被设计，首先，通过参考性能指标保存管理时间。 许多其他的销售渠道（如，例如，分布）的参与并不总是能够提供相当的效果。

许多专家相信：与客户的沟通，因此，不考虑“冷”的呼叫，还是“热” - 的企业成功的主要标准之一。 这不仅是因为这个工具，而不是各种电子渠道（社交网络，电子邮件），呼吁人类自然需要 - 与自己的同类说话。

它只是

“冷电话”使变得容易。 在从技术上看至少，因为正常的手机是在几乎所有的办公室。 这是很容易让他们也正在筹建中的条款。 即使这个人不是用来通过电话沟通，他有一个忠实助手 - 准备脚本。 或者，换句话说，脚本。 “冷电话”它几乎成为例行工作，但同时令人难以置信的精彩。 如果我们将一个好的剧本，“冷电话”将有助于使优秀。 但是，什么是我们所使用的场景提供销售的可能性有多大？

秘密

其中最常见的用途，其目的是解决一个寒冷的呼叫脚本的 - 与人交谈是主叫会议任命。 也就是说，也许，与潜在客户公司。 在某些情况下，管理者可以以纯的形式使用，使得“冷电话”，销售脚本，说服顾客买东西不开会。 这一切都取决于具体的问题和货物的具体销售或服务。

因此，选择最好的脚本，你必须确保它是适合我们，根据所有相关标准。 我们读了剧本，并决定是否最佳，以满足或更好的定制是用于销售。 学习脚本的这种结构后。

需要厨师

销售的做法侧重于生产商品和服务，以及人类决策者对客户公司的方公司的交互管理器。 是顶级频繁的头，叫他直接的方式是不可能的。 适应于任务，这是进行“冷电话”，该脚本有时会分为两个亚种。 他们的第一个最好，以实现与“老大”谈话作出。 第二，反过来，包含适用于一个对话与人决策的说明。 在第一种情况下，销售经理，通常与人交往，沟通 ，其地位相对于“老板”最初是未知的。 因此，该机制可在脚本，由主叫方侦察与谁是最好说话的人的官方身份规定。

因此，我们根据问题的具体情况，确定要使用的脚本的一部分 - 第一或直接在第二个。 开始仔细研究后，方案的内容。 我们分析的程度，这将是有效的。

效率标准的脚本

我们有一个脚本。 “冷电话” - 的主要工具。 如何保证结果呢？ 什么是脚本的性能标准是什么？ 我们一致认为，我们面前的任务 - 与人决策的对话。 我们得到征召为“老板”，我们有他的直接电话号码。

1.现成的脚本“冷电话”应主要包含对显著的引用有新闻价值的接触。 专家认为，一个好的剧本不提供通话，这是出售或与一个人的决定会议的目的的直接指示。 重要的是，剧本已经拼一个短语，至少保证源的经理无动于衷谈话反应。

简短的示例脚本冷拨，这是能够感兴趣的人谁在另一端：“..下午好我公司是从事销售的存储大量的计算机信息的创新方法，这可能是有趣的，你呢？”。 事实上，我们销售批发棒。 但是，如果我们承认：“我想给你提供买一棒”，对话者是可能拒绝继续交谈，因为infopovod没有明确地“捕获”。

2.脚本有义务提供一个对话，而不是独白。 所有病例的对话者，如果对话已经开始，作为一项规则，有任何疑问，意见，判决。 包括与竞争。 他可以说：“噢，我并不需要一个闪存卡，我使用的设备”字母表电子“它适合我。” 完全不能接受的是，在剧本就像提示：“你是什么意思，”字母“ - 有上个世纪！”。 既要尊重意见，重要的是，对话者的选择。

示例脚本“冷电话”纠正一个：“一个伟大的选择，你想看到改善的设备相比，该品牌的产品特性”

3.按照脚本的指令必然导致的结果。 三个之一。 第一种 - 拒绝。 此外，它是没有必要的混淆与反对派，其中最常见的是：“没有时间，对不起。” 第二个 - 一个会议。 为了显示对头部特征超越竞争对手的大棒。 第三 - 后来同意交谈。

这，当然，只有一些基本的准则。 我们现在开始到电话销售的完成脚本的更多扩展的例子参与。 每个能产生积极的影响对话者决策的策略。 这是脚本的逻辑是建立与重点放在一个或表达的销售产品或服务的好处的另一个方面。

互利合作

因此，认为剧本“冷电话”（样本）。 我们把面包店的老板，并提供他从我们自己的私人面包店买羊角面包。 最主要的是我们将激励未来的合作伙伴， - 互利合作的前景。

呼叫，并立即制定出了事情的本质：“我们为您提供的互利合作。” 但是，这还不是全部。 随即证实“提供的羊角面包，这是由几十个我们的合作伙伴的例子证明，将增加15％销售。”

面包店的盈利能力是现在比较低的 - 大部分的比赛。 而且，由于该机构的所有者至少听细节。 其中，当然，“我们将与你讨论的人。” 全部。 下一步，企业开始网上销售技巧。 脚本“冷电话”，其中我们考虑的模型，完成了它的功能。

销售经理很可能呈现的图表将显示：在它的价位段和消费质量的羊角面包非常适合面包店菜单。 因为他们正积极与其他种类的茶糕点，最终应提高销售速度的购买沿。

更多客户

基于吸引更多客户的潜在动机 - 下面的脚本，我们可以举出作为一个例子。 脚本模板“冷电话”可能包含以下短语。 “我们提供的产品，将大大拓展您的目标受众” - 包含案例的实质面包店的老板。 不要忘记再次参考众多合作伙伴的成功经验。 下一步 - 会议，这被发送到一个有经验的管理者。 我们使用的脚本“冷电话”的浪费。

最有可能的，在与该机构的所有者会议的管理者专注于一个事实，即与谁欣赏高品质甜食的人增加了菜单面包店羊角客户群的出现 - 儿童，老年人。 事实上，由于同样的机制可能会增加和收入。

我知道你的一切

而一个更有趣的选择。 它是基于惊喜在其中的事实的对话者知识的能力。 然而，它们的有效性不能发挥作用。 为什么呢？ 见的例子。

“你好，我们建议您面包店专门在售的死面新鲜的牛角面包，这是非常罕见的部分。你想交流经验？”

面包店的老板，甚至没有概念，他的公司羊角面包烤无酵，至少惊讶。 但随着会议的高概率同意，就可以了对话者会是谁希望这种技术持有人。 这将是巨大的，学习如何美味出炉的羊角面包！ 几乎可以肯定将是一次会议中，我们的面包店的销售经理将享受羊角面包面包师，但不会告诉他的配方。 然而，对于烘焙的供应合同必然签署。

例如销售

我们认为，要求用于会议的目的脚本的选项。 在此强调。 现在，试着学习被用在该情况下（如果它决定实行“冷电话”）的销售脚本。 这是谈话的目的 - 没有后续会议，并通过电话进行某些合同安排的结论。

以段为互联网的例子。 这项服务 - 在俄罗斯最流行的一种。 竞争是足够高（尽管垄断的强势地位），而许多用户频繁更改一个供应商到另一个，当他们听说，对于同样的速度小于或连接质量某处率。

这里主要推荐 - 立即注重提案的竞争优势。 如果供应商保证精确，例如，价格会比市场平均水平，20％，这一事实应该立即宣布。 如果对方表示供应商的名称，这是没有必要指定该供应商在我们公司的价格损失。 应该限制外交那句“你的供应商工作的平均市场价格之内。” 小合乎逻辑的结论，客户端可以做自己，调用者将尊重以前的选择：如果一个人以前发现与市场平均价格的提供者，那么有什么错？ 不过，我们可以提供更便宜的。 如果是的，当然，我们的主要 竞争优势。 组件，它不应该包含在电信服务脚本“陌生电话，”段适合使用的管理者 - 广告。 如果声音的具体建议 - 连接。 或留下联系方式的应用。

还有谁可以极大地帮助了“冷电话”的剧本？ 房地产经纪人，当然。 然而，在更多的一个片段 - 商业地产。 对于公寓的购买对谁往往自称的人。 同样的，重点是生产设施或办事处的竞争优势。 这些可能位于市中心，靠近地铁，靠近商店等。 由于它不是，因为是关于其要约的反对另一品牌（一般）供应商的情况下，卖方很可能使他认为对目前租用其房地客户。 而如何拥有自己的。

脚本礼貌

什么将是一个销售经理的面前任何常设的目的，是保持机智和礼貌在处理对话者是必不可少的。 即使他不就得了，宁愿满足苛刻的短语。 在大多数情况下，对话者是完全可能的重建，有助于更富有建设性的对话希望的情绪的方式。

还有什么是礼貌的“冷”的标志 手机的销售？ 措辞的正确性。 是不正确的说：“让我们尝试”和“我们为您提供。” 不是“你想”，和“你可能会想”等等。 在你使用脚本，你应该检查它的外交配方。

重要的是要结束通话相当不错，即使它没有带来期望的结果是很重要的。 很可能，这同一人将不得不再次打电话到同样的建议，但有一个新的方法或不同的想法。 这将是巨大的，如果全名 销售经理将与礼貌和机智有关。

因此，高品质的脚本应该按照上面给出的建议。 其使用的主要条件 - 最大的自动化脚本之间的通讯。 销售经理，在原则上，应该只是跟随文字，以正确的语调读它。 该脚本主要是为了方便专家销售的工作。 这不是一个理论指导和实践工具，旨在取得成果。