由于员工操作头

从长远来看，不利于公司的任何操作。 我已经看到了500多家企业不同层次，不同规模，不同结构和不同类型的管理，但还没有看到一个单一的公司，其在操控技巧。从长远来看，以建立良好的，高素质的团队以强大的产品和良好的，成功的，有利可图的工作。

在公司操作的原因

从头部鱼腐烂

在一家小公司业主不操作下属，下属不操纵其他下属，而不是操纵对方。 如果在他的头上秩序的老板，他直接说出他们的所有员工的动机，并让他们有机会发挥自己的长处，工作人员到新的一线员工是相同的。 这使得招募价值观一队强的人，而不是绊倒进一步的问题与团队内员工的操纵。

与价值观问题

对我来说，操作 - 这是最严重的症状之一。 如果我看到，从经理人员的人希望得到的结果，使用隐藏的操控技巧 - 在公司发展方向明确的东西并非如此。 最有可能的，这是谁领导的企业老板或高层管理者的价值观问题。

我劝你不要来治疗症状和治疗非常深刻的问题。 根本的问题主要在于通信和/或高级管理人员的所有权在一起。 然后在最有害的方式翻译下来，用层次得到了快速发展的每一个梯级。 此问题是由教练组，联合训练解决，或者在极端情况下，代替人。

我们先来了解员工如何通过领导者，在这种情况下做被操纵。

操作的员工类型

狂热活动的仿

当员工想显示其头部重要性，他从对过程结果的焦点变化 - 这是一个事实，即队内的工作人员想讨好上司的症状，和/或你雇用不想上班谁无序的人。

怎么办

介绍了一种基于客户端的每个动作的价值明确的指标。 例如，要确保员工在CRM系统完全工作，你把动机上的CRM系统的灌装生产线。 随着时间的推移你的员工，而不是正确地与客户沟通，开始只是尽可能填补行。 我碰上了这样的时间。

问题是，你激励不是带来价值。 值进行带来即时的合同，低废弃工作，结婚率较低。 但是CRM的价值不填充任何人，但你。 而你在这种情况下的任务 - 出售给员工有意义的行动的重要性。 如果你不能卖给他们，那么，不幸的是，有必要要么改变你作为一个经理或改变员工和雇佣他人。

含蓄的信息

一堆术语和难以理解的精髓。 发现在中型和大型企业作为大报告可以隐藏重大缺陷，浅滩或完全错误。

怎么办

要求员工在理解的形式的信息。 在对我来说最有趣的一个，最后一次的书 - “小牛”里卡多·塞姆勒 - 来解决这个问题已经普遍发现，在公司的所有报告，包括市场营销，必须在一个A4页面格式，它的名字体现了报告的主要论文提交。

是的，任何性质的绝对所有的信息可以在A4的一张纸上呈现。 正如马克·文开玩笑说，“我的长信对不起，我没有时间去思考过短。” 事实上，在很长的文本，没有人读，你可以隐藏任何东西。 帮助员工清楚地表达自己的想法。

例如，对于所有的国内信件给客户，我们已经开始使用该服务Glavred。 有时，它的使用有助于看到文本中的所有口头垃圾，减少心心脏，肉，摆脱多余的脂肪和内脏。

避免的话题

一个非常简单的一种操纵，当一连串问题，您问的问题，你会得到一个答案只有那些对员工最有利的问题。

怎么办

实现每个回答这些问题，无论多么不方便的可能。

试图迫使头做从工作

有时，员工的主管或其他方式的重要性的借口下使磁头承担解决问题的责任的一部分。

怎么办

不要把这个责任，将其返回给雇员。 你可以玩一个小游戏 - 例如，假设在桌子上的一杯咖啡 - 这是负责任的。 员工来对你说，他打电话给该公司，他们没有给他解决这个问题不想，要求销售部门的负责人。 在这一点上，责任 - 与一杯咖啡 - 转移到你。

什么答案？ “我不知道该怎么办。 ？你会怎么做“他说：”我想请你给你打电话来决定这个情况。“ - “你看，我不明白为什么我们付你钱？ 也许你仍然可以找到一个办法来解决这个问题呢？“ - ”我尝试过，我失败了。“ - “你有什么建议？ 还有什么可以做什么？“

如果是这样的话开始，和员工不承担责任，推它，它是没有必要与员工一起工作。 作为印度的比喻：“马死 - 下车”，它不应该被踢和刺激。

我们的社会，包括俄罗斯（我不喜欢一概而论那么深，但我的感觉，因为我去学校，大学），并没有引起人们为自己做决定。 因此，往往有一个好员工，不坏，培养自立。 为此，它是可能的和必要的教他们承担责任，他们做什么，显示什么好处，他们给公司。 当你透明地告诉他们的行为是如何影响公司的结局 - 要求他们不再过程和结果。 但每一次你的任务 - 返回员工他的责任。

示范不可或缺

当员工接触的一切联系到他时，他让自己人为不可缺少的。 例如，人在多家公司的狭隘圈子通信，他们的联系是不是在CRM，但出于某种原因，他们有它在电话簿。 并呼吁他的手机。 或者当在谈话的员工提高了所有可能的方式的重要性。

这是一个死马的版本相同。 在这种情况下，员工的个人目标公司集比公司，它采用的目标更高。 从理论上讲，这是不坏，但它是在公司的费用发生的 - 事实证明，如果员工离职，公司就失去了基础，部分别的东西接触的一部分。

怎么办

我需要在CRM强制通信，不会让员工的工作有些不同的可能性。 这是特别容易让新员工，您打印到一定的规则去做。

对于老员工，这将是一个挑战 - 他们工作我所有的生活用手机，你突然只需要通过CRM系统的工作。 但是，如果你知道对方很好，很长一段时间，彼此信任，使之简单：你有卖他们的想法是什么这是你想要的。 它是 - 不是为了从地方将其删除，并没有失去与客户端的连接，因为每个员工都有改变位置做一些在公司的其他机会。 “为了使这一工作没有白费，我请你填写所有的CRM。 对我来说是非常必要和有价值的，我问你做100％。 因为否则就不起作用“

销售员工必须填写CRM系统中的数据，你需要从员工，以显示他们的不可或缺性。 而那些谁也无法从那个了，可惜还是幸运的，我会建议说再见。

通过头部的头循环

一种情形经理跳过销售的头，来销售总监。

怎么办

销售部，主任这没来他的直接下属， - 返回回责任上的销售局面头的决定。 不能接受的情况下，销售经理和业主诉诸试图解决问题，而不必首先用头解决问题。

所有者的第一和唯一的问题：你决定脑袋呢？ 否 - 去，决定。

人为的时间压力，做出决定

一种情况：头试图开车到一个角落里，被迫接受无延迟的决定。 现在就下决定，我们需要立即与该客户的工作，例如，有必要在打折同意。

怎么办

一个对任何操作的最佳解决方案 - 时间。 所有病例，其中概述了如何“本世纪最划算”，经常来。 我很少在商务场合遇到，当决定必须立即采取，如果我们不把它今天，明天就太晚了。

这是商品的极少，极少数产品类别 - 如易腐。 在其他市场，我相信这一天是肯定可以等待，在此期间你做一个明智的决定。

孩子的文本操作

简单的操作，如“我是，你不要指望”，“过去的领导人没有做”，“你总是这么说”，“我会看着我的地方”，或者“你知道我做什么我不能” - 这一切再次尝试扔责任或增加其重要性，贬低他的对话者。

怎么办

第一个问题是：你为什么跟我这样说，你要我说这些话？ 让人们证明自己的行为。

这是更好地分别讨论，而不是在一组，并分别。 如果以这样的方式与员工与其主管沟通，有需要的员工说再见。 因为员工是有可能让自己在也以同样的方式与客户沟通和起飞的责任从自己给别人。 在这样的员工有没有未来 - 这是一样的死马，用以说再见。

如何排除操作

任何一种操纵的 - 是的情况下一方胜利和其他损失。 有了这些员工，谁允许自己被操纵的同行，不工作。

我不会永远这样的工作 - 我为业主和业主，有趣的是凭借雄厚的，负责任的和有趣的人一起工作，而不是与那些谁是球队的政治，侮辱，一些争抢就业和升迁中得到满足。 这是一吨的能量时花费不是结果，而是对内部政治游戏。 这种员工要么不感兴趣的工作，或者是不是他们的目标。 取而代之的，是不完全的公司，因此，采取这样的人才是没有必要的。 如果你已经拥有了 - 我的经验说，彻底改变一个人需要八年。

这也适用于优秀员工。 如果销售的你平时的合作伙伴导演，和谁在一起你已经工作了，开始时一切是伟大的十年，它开始有同样的表现方式，并试图操纵你，那么这是一个信号，是时候与它的一部分。

我不得不放弃在生活与业务合作伙伴，因为我们已经分散值。 对他来说，这是不错的任何工作人员扔的钱，但对我来说是不可接受的。 在此基础上，我们就分手了，我觉得这是我一生中最好的决定之一。 这并不意味着我不欣赏他的生意伙伴，这意味着我们有不同的价值观，我们跟他只是没有在道路上。

我建议你只适用于高管和董事和雇员，包括销售经理。 如果你看一下你的团队，并决定要与一个真正强大的工作人员的工作，你需要一个营销人员，请与我们联系。