什么是客户忠诚度，以及如何实现的呢？

每家公司都希望消费者在其产品依然如此之多的时间可能期间，他们的采购量一直在稳步增长。 作为一项规则，它是相当难以达成-你必须为所有现有商品市场的打击和 品牌 消费者不请选择您的，但多年来始终忠于她。 在这篇文章中，我们将解释客户忠诚度什么和如何争取的。

从广义上来说，忠诚 - 这绝对是对某人或某事产生积极和友好的态度。 最常见的术语在这个群体或政府，承诺的上下文中使用 的政党， 政权，等等。 对于“客户忠诚度”定义的概念会稍有不同。 大多数现代市场营销的学者一致认为这个词是指一套行之有效的对客户的承诺同样的产品或品牌，建立并保持了多年。 因此，客户忠诚度-不只是一时的 喜好，这是 拒绝任何可用的替代品，而且，大多数情况下，对价格变化的阻力。

读者更好地了解忠诚度，举一个例子。 假设用户可以从几个品牌在市场上的肥皂的选择。 事实上，所有可用的类型，这些产品的执行相同的功能 - 清洁皮肤的污垢，他们用大约相同的质量携带。

不过问任何你的朋友，做自己买的，每次肥皂从其他品牌？ 最有可能的，他们有多年享有同样的Safeguard'om，杜鲁或Camay，而且即使价格楔形用熟悉的气味会上升，他们仍然不会到不同的物种优先。

另一个明显的例子 - 在市场中的同一卖方。 如果你是在提供给他们（尤其是当它涉及到奶制品和易腐食品）的商品的质量有信心，你就不会去下一个柜台 - 相反，你会付出额外的，即使他离开你最好的作品。 但是，他会回答你一样 - 有时会像无油或水果块设有私人花园，这是他撕下并携“只为你”的礼物。

在市场上销售的一个例子是这样的营销技巧的忠诚度程序的原始插图 - 是一套旨在确保消费者忠于在可预见的将来国产品牌和重复购买的措施。 这样的程序可以包括在一定量进行购买之后提供的系统存储器的折扣，以及各种礼品和奖品的分布。 如果您发现您的邮箱出现与厂商通过你所购买的物品的丰厚的优惠传单，你知道 - 他们理解这样的忠诚度，并意识到，现有客户保持极大的方便，更有利可图比吸引一个新的。 这个原则可以归结为“金科玉律”的营销，因为它是通用的，在所有活动领域的作品。

事实上，这样的忠诚和如何改进，不断地写作，来自世界各地的科学家，关于这个问题的卫冕候选人， 博士论文 经济学。 这是它的追求带来了现代营销到它现在的形式 - 不卖的产品或服务，而不是利润，客户服务，这竟然高于一切被重视，让消费者和意识到她是下一个营销策略表现获得额外的利润。